Chính sách giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận: Hotline 093 104 3399 · Email [email protected] · Zalo/Facebook chính thức (GUNO Việt Nam) · Biểu mẫu trên website (tự sinh mã yêu cầu).

Cam kết thời gian (SLA):

• Xác nhận đã nhận yêu cầu — Mục tiêu: Trong 24 giờ (kèm mã ticket + người phụ trách)
• Vấn đề đơn giản — Mục tiêu: 24–48 giờ làm việc
• Đổi/trả/hoàn tiền — Mục tiêu: 3–5 ngày sau khi đủ hàng/chứng từ (chưa gồm thời gian ngân hàng)
• Khiếu nại phức tạp — Mục tiêu: Tối đa 7 ngày làm việc

Quy trình: Tiếp nhận (ghi mã đơn, vấn đề, mong muốn) → Xác nhận trong 24h → Xác minh (kho, vận chuyển, thanh toán, log) → Đề xuất phương án đổi/sửa/hoàn → Chuyển quản lý nếu chưa đồng ý. Bạn luôn có quyền thương lượng, hoà giải hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật — điều khoản của GUNO không tước quyền này.