Chính sách đổi & trả hàng
Thời hạn theo nhóm hàng:
- Nguyên giá — Thời hạn: 30 ngày (Gold 45, Diamond/Black 60) · Phạm vi: Đổi size/màu/sản phẩm hoặc trả
- Giảm đến 30% — Thời hạn: 15 ngày · Phạm vi: Đổi size/màu nếu còn; không trả vì đổi ý
- Giảm trên 30% đến <50% — Thời hạn: 7 ngày · Phạm vi: Đổi size/màu nếu còn; không trả vì đổi ý
- Final Sale/Outlet ≥50% — Thời hạn: Không áp dụng đổi ý · Phạm vi: Chỉ xử lý lỗi/sai hàng
- Hàng vệ sinh/cá nhân hoá — Thời hạn: Không áp dụng đổi ý · Phạm vi: Chỉ xử lý lỗi/sai hàng
Điều kiện hàng đổi/trả: còn mã đơn/chứng từ; tem, nhãn, phụ kiện, quà kèm và bao bì đầy đủ; chưa giặt/sửa/sử dụng ngoài phạm vi thử fit; không mùi nước hoa/mỹ phẩm/mồ hôi, không vết bẩn.
Chi phí:
- GUNO sai/lỗi/vận chuyển hư hỏng — Chi phí: GUNO chịu toàn bộ
- Đổi size lần đầu (thành viên, hàng nguyên giá) — Chi phí: Miễn phí — 1 lần/đơn
- Đổi do đổi ý — Chi phí: 60.000đ (hai chiều)
- Trả do đổi ý — Chi phí: 30.000đ (phí giao ban đầu không hoàn)
Quy trình: Tài khoản > Đơn hàng > Đổi/Trả (hoặc CSKH) → GUNO gửi mã yêu cầu + chi phí dự kiến trong 24h → vận chuyển lấy hàng 1–3 ngày → kho kiểm 1–3 ngày → giao hàng đổi hoặc hoàn tiền + cập nhật điểm/hạng.
